Support Center. Pusat Bantuan.

Account issues, found a bug, or need help with your PRO subscription? Reach out directly. No ticket queues, no bot runarounds. Punya kendala akun, nemu bug, atau butuh bantuan soal langganan PRO? Langsung hubungi kami. Tanpa antrean tiket yang ribet, tanpa balasan bot yang muter-muter.

Need quick help? Butuh bantuan cepat?

We aim to reply within 24 hours (unless we're asleep or out on a run). Kami usahakan balas dalam 24 jam (kecuali sedang tidur atau lari).

halo@crenoe.com

Frequently Asked Sering Ditanyakan

My run today isn't showing up in the dashboard? Kok lari hari ini nggak muncul di dashboard?

Start with Sync in the Activities tab; it checks every connected source. Then it depends on where the run came from. Health Connect (Android): make sure your watch app has finished syncing to Health Connect and that Crenoe still has its permissions, then open Crenoe; workouts are read while the app is open. Uploaded file: check that the upload finished and the right sport was picked. Strava: open Settings, press Disconnect next to your Strava ID, then connect again. That forces a clean re-sync without touching your activities on Strava, though workout structures you saved on individual runs are not restored. If you unticked access to private activities on the Strava permission screen, runs marked "Only Me" cannot reach Crenoe; connect again and leave that box ticked. Mulai dari Sync di tab Aktivitas; tombol ini memeriksa semua sumber yang tersambung. Setelah itu tergantung asal larinya. Health Connect (Android): pastikan aplikasi jam tanganmu sudah selesai menyinkronkan ke Health Connect dan izin Crenoe masih aktif, lalu buka Crenoe; latihan dibaca selama aplikasi terbuka. File unggahan: pastikan unggahannya selesai dan jenis olahraganya benar. Strava: buka Pengaturan, tekan Putuskan di sebelah Strava ID kamu, lalu sambungkan lagi. Cara ini memaksa sinkronisasi ulang yang bersih tanpa menyentuh aktivitasmu di Strava, hanya saja struktur workout yang kamu simpan sendiri pada tiap lari tidak ikut kembali. Kalau saat menghubungkan kamu tidak mencentang akses ke aktivitas privat di layar izin Strava, lari berstatus "Only Me" tidak bisa masuk ke Crenoe; sambungkan lagi dan biarkan kotak itu tercentang.

I paid but my status is still BASIC? Sudah bayar, tapi status masih BASIC?

Our system usually updates instantly. However, if there's a delay from SingaPay's side, don't worry. Just forward your invoice or a screenshot of your payment confirmation to halo@crenoe.com. Our team will manually activate your PRO access. Biasanya sistem kami memperbarui status secara instan. Namun, jika ada keterlambatan jaringan dari pihak SingaPay, tidak perlu panik. Silakan teruskan invoice atau screenshot bukti transfer ke halo@crenoe.com. Tim kami akan mengaktifkan akses PRO milikmu secara manual.

How do I delete my account and run data? Bagaimana cara menghapus akun dan data lari saya?

You can do it yourself, in the app — no email needed. Open Settings and press Delete account next to your login email, then type DELETE to confirm.

Everything goes: run history, training plan, Cren conversations, Personal Bests, and your login. Connections to Strava and Polar are removed at the same time, so there is nothing left to disconnect afterwards. It cannot be undone.

To be precise about what we keep while your account is open: a summary of each run (distance, time, heart rate, load, weather), your plan, and your chats with Cren. For runs from Strava, GPS coordinates are not stored: the route is drawn from Strava each time you open the run, and pace, heart-rate and elevation series are cached for 7 days, then expire on their own. A run you upload as a file keeps its route and series with that activity until you delete it.

Kamu bisa melakukannya sendiri di aplikasi — tidak perlu kirim email. Buka Pengaturan, tekan Hapus akun di sebelah email login kamu, lalu ketik DELETE untuk konfirmasi.

Semuanya ikut hilang: riwayat lari, rencana latihan, percakapan dengan Cren, Personal Best, dan akun login-mu. Koneksi ke Strava dan Polar diputus sekaligus, jadi tidak ada lagi yang perlu diputus setelahnya. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

Supaya jelas apa yang kami simpan selama akunmu masih aktif: ringkasan tiap lari (jarak, waktu, detak jantung, beban, cuaca), rencana latihanmu, dan percakapanmu dengan Cren. Untuk lari dari Strava, koordinat GPS tidak kami simpan: rutenya diambil ulang dari Strava tiap kali kamu membuka lari itu, dan deret pace, detak jantung, serta elevasi disimpan sementara 7 hari, lalu kedaluwarsa sendiri. Lari yang kamu unggah sebagai file menyimpan rute dan deretnya bersama aktivitas itu sampai kamu menghapusnya.

My heart-rate zones changed. Why? Zona detak jantung saya berubah. Kenapa?

We moved the Max HR estimate from 220 − age to the Tanaka formula (208 − 0.7 × age), which has a much smaller error across the age range. Under 40 the estimate drops slightly; over 40 it rises. Zones you already saved were not touched — they only change if you run the calculator again. If you have field-tested your real Max HR, enter that instead; a measured number always beats a formula. Estimasi Max HR kami pindahkan dari 220 − usia ke formula Tanaka (208 − 0,7 × usia), yang galatnya jauh lebih kecil di seluruh rentang usia. Di bawah 40 estimasinya sedikit turun, di atas 40 naik. Zona yang sudah kamu simpan tidak disentuh — baru berubah kalau kamu menjalankan kalkulatornya lagi. Kalau kamu sudah field test Max HR aslimu, masukkan angka itu; hasil ukur selalu mengalahkan formula.

My trial ended. What happens to my training plan? Trial saya habis. Rencana latihan saya bagaimana?

It stays. You can open and read the whole plan through to race day, and log sessions against it. What stops is the coaching: no more daily adaptation from your load, no rebuilding the plan, and no key-session verdicts. Nothing is deleted. Tetap ada. Kamu masih bisa membuka dan membaca seluruh plan sampai hari lomba, dan mencatat sesi di atasnya. Yang berhenti adalah sisi pelatihnya: tidak ada lagi penyesuaian harian dari bebanmu, tidak bisa menyusun ulang plan, dan tidak ada vonis sesi kunci. Tidak ada yang dihapus.

Crenoe changed my session without asking. Can it do that? Crenoe mengubah sesi saya tanpa bertanya. Boleh begitu?

Only for sessions the generator wrote. If your training load spikes, a hard session is stepped down before you get hurt. But a session you asked Cren for yourself is never overwritten — you get a warning line under it instead, and the decision stays yours. Hanya untuk sesi yang ditulis generator. Kalau beban latihanmu melonjak, sesi berat diturunkan sebelum kamu cedera. Tapi sesi yang kamu minta sendiri ke Cren tidak pernah ditimpa — yang muncul cuma baris peringatan di bawahnya, dan keputusannya tetap di tanganmu.

Will Crenoe post to my Strava without permission? Apakah Crenoe menulis ke Strava saya tanpa izin?

No. Pushing your analysis into an activity description is off until you switch it on in Settings, and it only ever appends to the description — it never creates, deletes or edits an activity. You pick the voice, from a plain log to a roast, and you can turn it off at any time. Tidak. Mengirim analisis ke deskripsi aktivitas mati sampai kamu menyalakannya sendiri di Pengaturan, dan ia hanya menambahkan teks ke deskripsi — tidak pernah membuat, menghapus, atau mengubah aktivitas. Gayanya kamu yang pilih, dari catatan datar sampai roasting, dan bisa dimatikan kapan saja.

My exported video is only 1 second, or has no sound. Video hasil ekspor cuma 1 detik, atau tidak ada suaranya.

Export runs in your browser, so it depends on the device. Keep the tab in the foreground while it renders — switching away pauses the capture and truncates the clip. On older phones, pick a shorter duration or a smaller ratio. If sound is missing, check that the source video actually has an audio track and that the tab is not muted. Ekspor berjalan di perambanmu, jadi hasilnya bergantung perangkat. Biarkan tab-nya di depan selama proses render — berpindah tab menjeda perekaman dan memotong klipnya. Di ponsel lama, pilih durasi lebih pendek atau rasio lebih kecil. Kalau suaranya hilang, pastikan video sumbernya memang punya jalur audio dan tab-nya tidak di-mute.